多項(xiàng)選擇題

依據(jù)上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕86號(hào)）中規(guī)定根據(jù)旅客投訴的事實(shí)內(nèi)容將旅客投訴定義為（）。

A.惡意投訴
B.有責(zé)投訴
C.責(zé)任投訴
D.無(wú)責(zé)投訴

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