名詞解釋

分銷(xiāo)業(yè)務(wù)

答案：分銷(xiāo)業(yè)務(wù)是中國(guó)郵政響應(yīng)響應(yīng)中央號(hào)召，依托郵政品牌優(yōu)勢(shì)，利用郵政網(wǎng)點(diǎn)（包括代辦網(wǎng)點(diǎn)）、人員和車(chē)輛等資源，面向農(nóng)村和城市兩個(gè)...

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問(wèn)答題

【案例分析題】一用戶(hù)來(lái)到郵局投訴，稱(chēng)上個(gè)月寄給母親的一件特快專(zhuān)遞包裹沒(méi)有收到，內(nèi)裝價(jià)值5000 元的營(yíng)養(yǎng)品，后經(jīng)查詢(xún)得知該郵件丟失，要求賠償時(shí)營(yíng)業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費(fèi)的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個(gè)說(shuō)法，業(yè)務(wù)部門(mén)調(diào)查此事，找到了當(dāng)天為該用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)員小張，小張說(shuō)，當(dāng)用戶(hù)該用戶(hù)郵寄時(shí)，兩次提醒他應(yīng)按保價(jià)郵件交寄，但用戶(hù)得知按保價(jià)郵件交寄要多付50元保費(fèi)時(shí)，堅(jiān)持不按保價(jià)郵件交寄。該用戶(hù)經(jīng)過(guò)回憶，也想起了營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)確實(shí)是提醒過(guò)他保價(jià)的事。請(qǐng)問(wèn)郵政應(yīng)如何對(duì)用戶(hù)進(jìn)行賠償。

答案：在寄遞過(guò)程中因郵局過(guò)失丟失應(yīng)按郵件實(shí)際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費(fèi)的3倍。

問(wèn)答題

【論述題】代理速遞業(yè)務(wù)的市場(chǎng)定位及發(fā)展對(duì)策。

答案：（1）定場(chǎng)定位：郵政速遞業(yè)務(wù)是郵政核心業(yè)務(wù)，是高投入高效益的業(yè)務(wù)，今后郵政公司應(yīng)充分發(fā)揮郵政窗口代理速遞業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì)，加大...