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根據(jù)旅客投訴的事實內(nèi)容將旅客投訴定義為有責投訴和無責投訴。
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服務質(zhì)量獎懲工作,應堅持實事求是、客觀公正、尊重事實、獎懲并舉、正確定性、依規(guī)處置的原則。
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列車工作人員敲詐勒索旅客2500元,構(gòu)成服務質(zhì)量嚴重問題。
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