判斷題

《服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中要求：衣帽鉤限掛衣帽、服飾等輕質(zhì)物品。

答案：正確

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因臨時更換車體、空調(diào)故障等原因旅客需到站退還票價差額或空調(diào)費時，列車應(yīng)為旅客開具紙質(zhì)客運記錄。

答案：錯誤

列車遇旅客持“掛失補車票”乘車時，在旅客到站前，查驗旅客席位情況后，使用站車交互系統(tǒng)終端“客運記錄”功能的“掛失補”模塊，選擇席位使用情況，向客票系統(tǒng)發(fā)送席位使用情況的確認(rèn)信息。

答案：正確