多項(xiàng)選擇題組織應(yīng)對(duì)以下有關(guān)方面確定并實(shí)施與顧客溝通的有效安排（）。

A.產(chǎn)品信息
B.問(wèn)詢、合同或訂單的處理
C.顧客反饋
D.顧客抱怨


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1.多項(xiàng)選擇題在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，組織應(yīng)確定以下方面的適當(dāng)內(nèi)容（）

A.產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求
B.針對(duì)產(chǎn)品確定過(guò)程、文件和資源的需求
C.產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則
D.為實(shí)現(xiàn)過(guò)程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄

2.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理體系所要求的文件可以怎樣控制？（）

A.文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)
B.必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審與更新
C.確保文件保持清晰、易于識(shí)別
D.因任何原因而保留作廢文件時(shí)，對(duì)這些文件進(jìn)行適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)

3.多項(xiàng)選擇題ISO9001：2008允許刪減，哪些原因可以刪減？（）

A.降低成本的要求
B.組織所提供產(chǎn)品的性質(zhì)
C.顧客要求
D.適用的法規(guī)要求

4.多項(xiàng)選擇題質(zhì)量管理的原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、以及（）。

A.管理的系統(tǒng)方法
B.持續(xù)改進(jìn)
C.基于事實(shí)的決策方法
D.與供方互利的關(guān)系