單項選擇題

對于客戶的投訴，各部門應(yīng)通力合作，迅速做出反應(yīng)，力爭在最短的時間內(nèi)全面解決問題，給客戶一個圓滿的結(jié)果，是指客戶投訴處理的（）原則。

A.有章可循
B.及時處理
C.分清責(zé)任
D.留檔分析

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社會的急劇變化、不確定性和無處不在的競爭都給營銷人員造成了巨大的壓力。困惑、焦慮、緊迫感成為社會普遍存在的心理狀態(tài)。因此，企業(yè)應(yīng)搞好營銷人員的壓力管理，以提高營銷人員的工作生活質(zhì)量。

答案：正確

雙因素理論指出，營銷人員的積極性不僅受其所得“絕對報酬”的影響，更會受到“相對報酬”的影響。

答案：錯誤