單項選擇題

對公關(guān)危機事件所造成的損失和傷害，企業(yè)要勇于承擔(dān)責(zé)任，并盡力爭取公眾和當(dāng)事人的原諒，是指危機公關(guān)的（）

A.誠信原則
B.責(zé)任原則
C.社會原則
D.形象原則

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單項選擇題

基于產(chǎn)品或服務(wù)滿足了顧客的個性化需求而形成的忠誠，是指（）

A.顧客忠誠
B.認(rèn)知忠誠
C.情感忠誠
D.行為忠誠

單項選擇題

以制定和實現(xiàn)目標(biāo)為中心，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過程，管理者實行最終成果控制的現(xiàn)代管理思想與管理方法，是指（）

A.目標(biāo)管理
B.績效管理
C.過程管理
D.服務(wù)管理