單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實(shí)施，取決于（）

A.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和有效運(yùn)行的支持
B.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運(yùn)行的支持
C.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的研究和運(yùn)行的支持
D.管理者對服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和運(yùn)行的支持

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判斷題

質(zhì)量改進(jìn)來自于組織自身和滿足顧客的需要。

答案：正確

判斷題

質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理PDCA循環(huán)中的一個(gè)必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎(chǔ)；離開或缺少質(zhì)量改進(jìn)，不僅不可能有上升式的循環(huán)，而且原質(zhì)量水平的循環(huán)也可能中斷。

答案：正確

服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實(shí)施，取決于（）

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質(zhì)量改進(jìn)來自于組織自身和滿足顧客的需要。

服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實(shí)施，取決于（）

質(zhì)量改進(jìn)來自于組織自身和滿足顧客的需要。