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單項選擇題服務質量方針能否成功實施，取決于（）

A.管理者對服務質量體系的研究和有效運行的支持
B.管理者對服務質量體系的開發(fā)和有效運行的支持
C.管理者對服務質量體系的研究和運行的支持
D.管理者對服務質量體系的開發(fā)和運行的支持

1.判斷題質量改進來自于組織自身和滿足顧客的需要。

2.判斷題質量改進是質量管理PDCA循環(huán)中的一個必要環(huán)節(jié)或階段，并且是其螺旋式上升的基礎；離開或缺少質量改進，不僅不可能有上升式的循環(huán)，而且原質量水平的循環(huán)也可能中斷。

3.判斷題生產要素5MIE中，人是最活躍的因素。

4.判斷題質量改進是通過消滅工作水平低劣的長期性原因（包括思想上的和管理上的），使現在的工作達到一個較高的水平，從而使產品質量也達到較高的水平；同樣質量改進也是為了實現質量水平的提高。

5.判斷題質量改進是上層領導的主要任務。