單項選擇題（）是服務(wù)質(zhì)量體系的靈魂，是服務(wù)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向。

A.質(zhì)量目標(biāo)
B.質(zhì)量方針
C.質(zhì)量活動
D.質(zhì)量檢測


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1.單項選擇題要消費核心服務(wù)，顧客必須消費（）

A.助消服務(wù)
B.輔助服務(wù)
C.追加服務(wù)
D.所有服務(wù)

3.單項選擇題（）活動是對服務(wù)質(zhì)量形成和實現(xiàn)產(chǎn)生間接影響的活動。

A.直接質(zhì)量
B.服務(wù)質(zhì)量
C.間接質(zhì)量
D.生產(chǎn)質(zhì)量

4.單項選擇題（）是服務(wù)企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心。

A.服務(wù)理念
B.服務(wù)形式
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)質(zhì)量

5.單項選擇題由于服務(wù)的（）消費者很難確定所購買的消費服務(wù)的好壞有劣。

A.無形性
B.有形性
C.不可預(yù)知性
D.依附性