多項選擇題企業(yè)要采取積極的措施()以處理不合格服務。
A.追求零缺陷
B.獎懲員工
C.充分授權給第一線員工
D.提高員工素質
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1.多項選擇題服務中的物質資源包括()。
A.技術
B.人員
C.信息
D.裝備
2.多項選擇題影響顧客評價服務質量的因素由于()
A.自身知識和
B.能力
C.學歷
D.素養(yǎng)
3.多項選擇題服務企業(yè)產品的基本組合是由()組成的。
A.追加服務
B.核心服務
C.助消服務和助消產品
D.輔助服務和輔助產品
4.多項選擇題服務過程的質量管理主要包括()。
A.市場研究和開發(fā)
B.討論過程
C.設計過程
D.服務提供過程
5.單項選擇題服務是不可預測的,要解決該問題應該()
A.減少服務彈性
B.增加服務彈性
C.改善服務質量
D.延長服務時間
最新試題
由控制圖可以發(fā)現生產過程的控制狀態(tài)。
題型:判斷題
目前的質量管理的發(fā)展階段是()。
題型:單項選擇題
間接質量成本是指在直接質量成本的基礎上進一步引申和擴展,它涉及到制造和銷售過程 以外的企業(yè)活動,以及企業(yè)完畢的有關活動。這方面的質量成本包括()
題型:多項選擇題
組織的生產現場必須標識產品和產品狀態(tài)。
題型:判斷題
開展質量成本工作的意義?
題型:問答題
潛在失效模式及后果分析中嚴重度最大的數是多少?()
題型:單項選擇題
因果圖中必須描述導致質量問題發(fā)生的因素都有哪些?()
題型:多項選擇題
利用分層法采集質量數據,可以采取以下哪些方法?()
題型:多項選擇題
ISO9001要求統(tǒng)一組織的質量管理體結構。
題型:判斷題
生產過程處于受控狀態(tài)時,生產的產品也有變差。
題型:判斷題