多項選擇題企業(yè)要采取積極的措施()以處理不合格服務。

A.追求零缺陷
B.獎懲員工
C.充分授權給第一線員工
D.提高員工素質


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1.多項選擇題服務中的物質資源包括()。

A.技術
B.人員
C.信息
D.裝備

2.多項選擇題影響顧客評價服務質量的因素由于()

A.自身知識和
B.能力
C.學歷
D.素養(yǎng)

3.多項選擇題服務企業(yè)產品的基本組合是由()組成的。

A.追加服務
B.核心服務
C.助消服務和助消產品
D.輔助服務和輔助產品

4.多項選擇題服務過程的質量管理主要包括()。

A.市場研究和開發(fā)
B.討論過程
C.設計過程
D.服務提供過程

5.單項選擇題服務是不可預測的,要解決該問題應該()

A.減少服務彈性
B.增加服務彈性
C.改善服務質量
D.延長服務時間