判斷題顧客與服務(wù)人員相互接觸是決定顧客服務(wù)經(jīng)歷的關(guān)鍵時(shí)刻。
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3.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量體系的建立要求（）這三者之間相互配合和協(xié)調(diào)，從而使顧客滿意。
A.確定質(zhì)量活動(dòng)
B.保持服務(wù)質(zhì)量
C.落實(shí)質(zhì)量職責(zé)
D.分析服務(wù)質(zhì)量形成流程
4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)分為直接質(zhì)量活動(dòng)和間接質(zhì)量活動(dòng)，下列不是直接活動(dòng)的有（）
A.服務(wù)質(zhì)量設(shè)計(jì)
B.質(zhì)量信息管理
C.質(zhì)量教育
D.服務(wù)質(zhì)量形成和實(shí)現(xiàn)
5.多項(xiàng)選擇題對(duì)顧客滿意方面的評(píng)定和測(cè)量，應(yīng)集中在（）滿足顧客需要的范圍內(nèi)。
A.服務(wù)質(zhì)量
B.服務(wù)提要
C.服務(wù)規(guī)范
D.服務(wù)提供過(guò)程
最新試題
目前的質(zhì)量管理的發(fā)展階段是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
ISO19011是ISO9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)之一。
題型：判斷題
組織的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)必須標(biāo)識(shí)產(chǎn)品和產(chǎn)品狀態(tài)。
題型：判斷題
ISO9001要求統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體結(jié)構(gòu)。
題型：判斷題
以下各項(xiàng)哪些屬于推行質(zhì)量檢驗(yàn)：（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
直方圖出現(xiàn)“折齒形”形狀的原因是什么？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
質(zhì)量成本控制一般應(yīng)采取哪些步驟？主要方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
關(guān)聯(lián)圖采用一定的線段符號(hào)表達(dá)事物之間的關(guān)系。對(duì)于表達(dá)原因和結(jié)果的關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖法，下面的描述何為正確？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
生產(chǎn)過(guò)程處于受控狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)的產(chǎn)品也有變差。
題型：判斷題
抽樣檢驗(yàn)存在風(fēng)險(xiǎn)是哪一項(xiàng)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題