判斷題

顧客總是愿意主動提供自己對服務質量的評定。

答案：錯誤

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旅館客房內所提供的洗發(fā)劑和擦鞋紙屬于核心產(chǎn)品。

答案：錯誤

服務企業(yè)和制造企業(yè)不同，無需追求“零缺陷服務”。

答案：錯誤