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依據(jù)《上海鐵路局重點旅客服務辦法(試行)》的通知(上鐵客〔2016〕658號)規(guī)定:客運段指揮中心接到12306客服中心轉來的重點旅客服務預約后,應及時通知相關車班。
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依據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司車票實名制管理辦法》上鐵客[2017]498號規(guī)定:身高1.5m以上18周歲以下的未成年人有效身份證件還包括學生證;購買兒童票的乘車兒童沒有辦理有效身份證件的,應當使用同行成年人的有效身份證件信息。
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依據(jù)《中國鐵路上海局集團有限公司客運處關于規(guī)范特殊情況下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129號規(guī)定:旅客提前下車的,應自下車至票面到站后24小時內辦理“掛失補”車票的退票手續(xù)。
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