多項選擇題顧客購買的總價值可以從（）個方面表現(xiàn)出來。

A.產(chǎn)品價值
B.服務價值
C.形象價值
D.牌子的好壞


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1.多項選擇題下列哪些屬于與服務有關(guān)的指標（）。

A.服務人員的態(tài)度
B.送貨服務
C.產(chǎn)品設計
D.產(chǎn)品交付的準時性

2.多項選擇題下列哪些屬于與產(chǎn)品有關(guān)的指標（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量
B.送貨服務
C.產(chǎn)品設計
D.產(chǎn)品交付的準時性

3.多項選擇題問卷的基本格式有哪些（）。

A.介紹詞
B.填寫問卷說明
C.問題和被訪者的基本情況
D.調(diào)查者的基本信息

4.多項選擇題總成本支出，包括顧客購買商品所支付（）等成本。

A.貨幣成本
B.時間成本
C.精神成本
D.體力成本

5.多項選擇題對外部顧客滿意度的問卷調(diào)查，較常用的方法是（）。

A.面談
B.郵寄問卷調(diào)查
C.電話調(diào)查
D.電子郵件調(diào)查
E.Internet網(wǎng)上調(diào)查