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判斷題

企業(yè)能否取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是由技術(shù)性質(zhì)量的因素決定的。

答案：錯(cuò)誤

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單項(xiàng)選擇題

設(shè)計(jì)一項(xiàng)服務(wù)的過程包括把服務(wù)提要的（）轉(zhuǎn)化成服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量控制規(guī)范。

A.內(nèi)容
B.性質(zhì)
C.形式
D.規(guī)則

單項(xiàng)選擇題

適合于數(shù)字資料的質(zhì)量改進(jìn)工具有（）。

A.頭腦風(fēng)暴法
B.控制圖
C.因果圖
D.流程圖