判斷題

加油站服務(wù)體系可分為前臺部份和后臺部分，前臺部份是顧客可以直接看到的、感知到的部份；顧客無法看到的部份為后臺部份。由于后臺部分顧客看不到，所以后臺服務(wù)不很重要。

答案： 錯誤
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