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單項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對路局客服中心電話形式流轉(zhuǎn)的投訴，應(yīng)在（）小時內(nèi)以電話或郵件形式回復(fù)。

A.1
B.6
C.12
D.24

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單項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：對發(fā)生服務(wù)質(zhì)量問題的單位，由路局客運處予以結(jié)果預(yù)警，被預(yù)警的單位，應(yīng)在接到預(yù)警的（）日內(nèi)，應(yīng)以書面形式向路局客運處上報整改材料。

A.3
B.5
C.7
D.10

單項選擇題

上海鐵路局關(guān)于公布《上海鐵路局客運服務(wù)質(zhì)量管理辦法》的通知（上鐵客〔2017〕51號）中規(guī)定：客運服務(wù)質(zhì)量管理工作堅持（）的根本方向，切實維護旅客和職工的合法權(quán)益。

A.“標本兼治、糾建并舉”
B.“標本兼治、預(yù)防為主”
C.“懲前毖后、治病救人”
D.“標本兼治、獎懲并舉”

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