單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：客服中心對(duì)于旅客投訴的回訪(fǎng)率不應(yīng)低于（）全部投訴問(wèn)題的。

A.60%
B.70%
C.80%
D.90%

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中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：涉訴單位應(yīng)在接到旅客投訴流轉(zhuǎn)后，（）小時(shí)內(nèi)將調(diào)查情況反饋客服中心。

A.6
B.12
C.24
D.48

單項(xiàng)選擇題

中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于印發(fā)《中國(guó)鐵路上海局集團(tuán)有限公司旅客投訴處理實(shí)施細(xì)則》的通知（上鐵客〔2018〕179號(hào)）中規(guī)定：客服中心在受理旅客投訴后應(yīng)及時(shí)流轉(zhuǎn)，涉及到動(dòng)車(chē)組列車(chē)商務(wù)座和普速列車(chē)高級(jí)軟臥的旅客投訴不超過(guò)（）小時(shí)。

A.4
B.6
C.12
D.24