填空題

中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司關(guān)于公布《中國鐵路上海局集團(tuán)有限公司重點(diǎn)旅客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的通知（上鐵客〔2018〕243號）規(guī)定：重點(diǎn)旅客按其對服務(wù)的要求分為（）和（）。

答案： 一般重點(diǎn)旅客；特殊重點(diǎn)旅客
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