多項(xiàng)選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務(wù)員首問首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知(上鐵客發(fā)[2006]169號)中規(guī)定:切實(shí)加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德教育,樹立“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念,有效地提高職工素質(zhì),根治()等行為,規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語。

A.生
B.冷
C.硬
D.頂

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