填空題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車客運人員職業(yè)形象標準（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號）規(guī)定：鞠躬迎送客時和行還禮時，身體鞠躬為（）度；給旅客道歉時，身體鞠躬為（）度。

答案： 15；45

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多項選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車客運人員職業(yè)形象標準（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號）規(guī)定：以下符合著春秋裝、冬裝著裝基本要求的是（）。

A.穿著制服外套、馬夾、風衣、大衣時，須扣好紐扣；穿著風衣、大衣時，還應系好腰帶
B.制服配有絲巾的，統(tǒng)一將結(jié)打在左側(cè)，避免遮擋住胸牌
C.穿著外套、風衣、大衣時，必須戴工作帽。但在車廂、室內(nèi)時可不戴
D.褲裝必須干凈、平整、有褲線，不可有光亮感

多項選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局動車組列車客運人員職業(yè)形象標準（試行）》的通知（上鐵客發(fā)[2012]438號）規(guī)定：微笑時注意不要出現(xiàn)（）、頻繁眨眼等現(xiàn)象和行為。

A.笑露牙床
B.笑而聳肩
C.笑而不語
D.收笑太快