判斷題

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：對較為突出、典型的投訴問題，由總公司客運處直接組織調(diào)查。

答案：錯誤

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中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：對旅客來信來訪或上級轉(zhuǎn)來的投訴問題，由相關單位只能部門根據(jù)投訴問題的具體情況，采取直接調(diào)查處理。

答案：錯誤

中國鐵路上海局集團有限公司關于印發(fā)《中國鐵路上海局集團有限公司旅客投訴處理實施細則》的通知（上鐵客〔2018〕179號）中規(guī)定：違反法律法規(guī)、鐵路規(guī)章制度，或?qū)﹁F路規(guī)章制度、作業(yè)流程不理解、誤解的投訴受理后應嚴格調(diào)查。

答案：錯誤