判斷題

《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，遇列車(chē)空調(diào)故障，在站停車(chē)須組織旅客下車(chē)時(shí)，由車(chē)站負(fù)責(zé)，按規(guī)定做好旅客到站退還票價(jià)差額時(shí)的站車(chē)交接。

答案：錯(cuò)誤

你可能感興趣的試題

《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，列車(chē)晚點(diǎn)15分鐘以上時(shí)，列車(chē)長(zhǎng)根據(jù)調(diào)度、本段派班室（值班室）或車(chē)站的通報(bào)，向旅客公告列車(chē)晚點(diǎn)信息，說(shuō)明晚點(diǎn)原因、預(yù)計(jì)晚點(diǎn)時(shí)間。廣播每次間隔不超過(guò)30分鐘，可利用電子顯示屏實(shí)時(shí)顯示。

答案：正確

《動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》規(guī)定，實(shí)行首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制，受理旅客咨詢、求助、投訴，及時(shí)回應(yīng)，熱情處置，有問(wèn)必答，回答準(zhǔn)確，對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

答案：錯(cuò)誤