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可靠性是指產(chǎn)品在一定時間內(nèi)出少量故障、能正常使用的可能性。顧客愿意支付較高價格購買可靠性較高的產(chǎn)品,以避免產(chǎn)品故障和維修時間、費用帶來的高成本。
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客戶咨詢是指銷售商向購買者無償(或收取一定費用)提供有關資料,建立客戶信息系統(tǒng)和提出建議等服務。
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集中化戰(zhàn)略有兩種表現(xiàn)形式:一種著眼于在局部領域獲得成本領先優(yōu)勢,稱之為集中成本領先戰(zhàn)略;另一種著眼于在局部領域獲得差異化優(yōu)勢,稱之為集中差異化戰(zhàn)略。
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