單項(xiàng)選擇題秘書是上級(jí)的有力助手，發(fā)揮“助手”作用是指秘書要（）。

A.服從上級(jí)，當(dāng)好參謀
B.鞍前馬后，搞好服務(wù)
C.調(diào)查研究，科學(xué)決策
D.維護(hù)權(quán)威，樹立形象


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1.單項(xiàng)選擇題在與來訪者交談過程中，應(yīng)多用（）目光語(yǔ)。

A.閃爍
B.平視
C.掃視
D.回避

2.單項(xiàng)選擇題為避免交談中的尷尬現(xiàn)象，在別人失言時(shí)，要（）。

A.正視對(duì)方終止談話
B.正視對(duì)方繼續(xù)談話
C.盡量避開對(duì)方目光
D.要求對(duì)方道歉

3.單項(xiàng)選擇題接待工作提倡從（）尊重、關(guān)心和理解人。

A.思想上
B.心理上
C.道德上
D.語(yǔ)言上

4.單項(xiàng)選擇題為來訪者排解等待時(shí)間，可準(zhǔn)備一些書報(bào)雜志、（）等。

A.飲料、香煙
B.香煙、書刊
C.單位介紹資料
D.筆紙、文具

5.單項(xiàng)選擇題接待準(zhǔn)備包括環(huán)境準(zhǔn)備、物質(zhì)準(zhǔn)備、（）。

A.室內(nèi)準(zhǔn)備
B.安全準(zhǔn)備
C.心理準(zhǔn)備
D.人員素質(zhì)準(zhǔn)備