管理變革的重點是創(chuàng)新組織形式、管理程序和制度規(guī)范，使企業(yè)充滿活力。

調(diào)查數(shù)量和質(zhì)量決定了員工滿意度調(diào)查的有效性。

職工代表大會是我國國有企業(yè)實行企業(yè)民主的最基本形式。

企業(yè)管理者應(yīng)積極參加質(zhì)量改善小組活動并充分尊重小組成員的意見，隨時給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

員工之所以選擇合作，完全是出于“被迫”。

員工滿意度調(diào)查反饋應(yīng)集中宣傳員工滿意度高的結(jié)果。

下行溝通的優(yōu)點在于（）

創(chuàng)造追求進步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責(zé)任。

雙贏談判中，談判者應(yīng)注意談判雙方兼容利益的存在，即將不同利益轉(zhuǎn)化為己方利益。