管理者應該抓住一切機會對問題員工進行教育幫助，隨時監(jiān)控其改進效果。

演講很少有直接的反饋過程，所以演講者要特別注意利用眼神交流以獲得反饋。

純粹體力勞動者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強烈。

溝通制度要明確溝通的角色和職責，定期進行員工滿意度調查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責。

對于“家庭變故型”問題員工，管理者應做到設身處地，盡可能地幫助他們渡過難關。

調查數(shù)量和質量決定了員工滿意度調查的有效性。

組織變革的目的在于提升自身的競爭力和持發(fā)展的能力。

確保調查信息真實就能夠達到員工滿意度調查應有的效果。

溝通雙方用書面文字進行溝通時，要講究書面表達手法的藝術性，突出文采，讓接受者耳目一新。

闡述共同磋商的含義和作用。