單項(xiàng)選擇題客戶列表中,角標(biāo)“高潛客戶”是指()
A.SOW預(yù)估10萬及以上
B.SAOW預(yù)估20萬及以上
C.SOW預(yù)估30萬及以上
D.SOW預(yù)估50萬及以上
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1.單項(xiàng)選擇題各網(wǎng)點(diǎn)必須指定()名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)零售客戶投訴處理、協(xié)調(diào)及管理工作,并至少設(shè)置()名零售投訴管理人員負(fù)責(zé)具體處理或協(xié)調(diào)投訴事務(wù)。
A.一;二
B.二;二
C.一;三
D.一;一
2.單項(xiàng)選擇題二級工單的處理時(shí)效為()
A.3個(gè)自然日
B.3個(gè)工作日
C.2個(gè)工作日
D.1個(gè)工作日
3.單項(xiàng)選擇題廣州分行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會的牽頭部門()
A.私行和財(cái)富客戶部
B.運(yùn)營管理部/安全保衛(wèi)部
C.零售風(fēng)險(xiǎn)管理部
D.法律合規(guī)部
4.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)投訴管理第一責(zé)任人是()。
A.廳堂主管
B.投訴直接接觸人
C.支行行長
D.內(nèi)控經(jīng)理
5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于廳堂客戶投訴處理,錯(cuò)誤的是()。
A.積極響應(yīng),解釋安撫客戶
B.合理引導(dǎo)至獨(dú)立區(qū)域妥善處理
C.置之不理
D.如有需要及時(shí)向上級報(bào)告
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