多項選擇題關(guān)于廳堂人員站姿的說法正確的（）

A.女士站立時要挺胸收腹，雙肩展平，雙腿并攏，目視前方
B.腳跟并攏，兩腳夾角為45度
C.左手在上右手在下
D.男士可以雙手背在身后


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1.多項選擇題關(guān)于解答客戶咨詢，以下說法正確的是（）

A.業(yè)務(wù)熟練
B.產(chǎn)品及服務(wù)熟悉
C.回答客戶不含糊不推諉
D.對于客戶咨詢的內(nèi)容不清楚的，及時向其他同事請教后回復(fù)

2.多項選擇題關(guān)于大堂接待區(qū)域人員業(yè)務(wù)分流，以下說法正確的是（）

A.根據(jù)客戶層級、意愿及業(yè)務(wù)需求進行業(yè)務(wù)分流
B.對于可分流客戶，應(yīng)與智能設(shè)備區(qū)域的服務(wù)人員做好銜接，讓客戶感受到無縫對接的服務(wù)流程和體驗
C.白金級以上客戶需根據(jù)實際情況，優(yōu)先引導(dǎo)至財富中心
D.需在服務(wù)客戶結(jié)束或?qū)⒖蛻粢龑?dǎo)到相關(guān)區(qū)域后及時回到原站位區(qū)
E.功能桌前不能聚集人流

3.多項選擇題大堂接待區(qū)域人員服務(wù)職責(zé)（）

A.迎送客戶
B.了解客戶需求
C.資料初審、取號
D.無需對客戶進行必要指導(dǎo)

4.多項選擇題針對智能網(wǎng)點，廳堂環(huán)境維護和設(shè)施設(shè)備的布放需遵循以下要求（）

A.無易拉寶及展架擺放
B.報紙、雜志、書籍等需擺放于等候區(qū)邊柜凹槽內(nèi)
C.減少或不擺放綠色植物
D.綜合金融服務(wù)區(qū)茶水吧處需預(yù)留飲水機位
E.視頻播放設(shè)備的顯屏設(shè)備均需內(nèi)嵌安裝，不可露線

5.多項選擇題客戶投訴的渠道包括（）

A.電話中心
B.網(wǎng)點現(xiàn)場
C.總分行運營管理部