多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)客戶多，應(yīng)如何分流？（）

A.正確引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)銀、手機(jī)銀行等
B.當(dāng)客戶等候人數(shù)過(guò)多或客戶等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)向廳堂服務(wù)主管反映情況，建議加開窗口或其他機(jī)動(dòng)安排
C.給等候的客戶遞上宣傳單或報(bào)紙雜志、茶水


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1.多項(xiàng)選擇題什么叫“五聲服務(wù)”（）

A.客來(lái)有迎聲
B.客問(wèn)有答聲
C.服務(wù)不周有致歉聲
D.客人表?yè)P(yáng)有致謝聲
E.客人離開有告別聲

2.多項(xiàng)選擇題儀容儀表都需要注意哪些？（）

A.工作時(shí)間必須要穿行服或職業(yè)裝
B.襯衣不能卷袖邊，不能露衣角
C.必須帶胸牌
D.只能穿正裝黑皮鞋
E.可以佩戴耳環(huán)
F.女士指甲只要長(zhǎng)度適宜，可以涂指甲

3.多項(xiàng)選擇題如何申請(qǐng)使用權(quán)益服務(wù)？（）

A.通過(guò)網(wǎng)銀申請(qǐng)
B.通過(guò)口袋銀行申請(qǐng)
C.撥打4008895511申請(qǐng)
D.找理財(cái)經(jīng)理申請(qǐng)

4.多項(xiàng)選擇題銀行的權(quán)益都有哪些（）

A.健康+：平安好醫(yī)生、潔牙服務(wù)等
B.安心+：旅游綜合意外險(xiǎn)、全球急難救援等
C.生活+：高爾夫練習(xí)場(chǎng)、留學(xué)協(xié)助等
D.優(yōu)享+：專屬產(chǎn)品、專享優(yōu)免等

5.多項(xiàng)選擇題如果遇到投訴或突發(fā)事件，以下做法錯(cuò)誤的是（）

A.面對(duì)投訴客戶不理不睬，任由客戶在廳堂大吵大鬧
B.面對(duì)投訴客戶應(yīng)引導(dǎo)客戶到洽談室或VIP室，告知廳堂服務(wù)主管客戶抱怨的情況
C.如果客戶過(guò)號(hào)，客戶必須重新取號(hào)
D.當(dāng)機(jī)器出現(xiàn)吞卡或吞鈔時(shí)，將客戶轉(zhuǎn)交其他專業(yè)人員處理