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大堂經(jīng)理要主動親切地詢問客戶辦理的業(yè)務,為客戶按下叫號機上的業(yè)務選項,可以由客戶自行取號,我們要幫助和引導客戶使用智能填單設備填寫表單,隨時關注等候區(qū)的客戶,及時提供咨詢服務。
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對于個性化卡號申請撤銷,制卡隔日撤銷即刪除客戶的個性化卡號申請記錄,制好的個性化卡號可用于柜面單張發(fā)卡
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投訴抱怨客戶應引導客戶到洽談室或VIP室,告知廳堂服務主管客戶抱怨的情況,并協(xié)助處理投訴。
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