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單項(xiàng)選擇題

S審計(jì)師檢查外部IT服務(wù)供應(yīng)商管理時(shí)，以下哪項(xiàng)為IS審計(jì)師的首要關(guān)注點(diǎn)？（）

A.提供的服務(wù)成本最小
B.禁止供應(yīng)商轉(zhuǎn)包服務(wù)
C.評估資料移交給IT部門的過程
D.確定是否按照合同規(guī)定提供服務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

組織外包其服務(wù)臺，下列哪項(xiàng)指標(biāo)最好包括在服務(wù)水平協(xié)議（SLA）中？（）

A.全部用戶支持
B.第一次呼叫解決問題的百分比
C.服務(wù)臺的意外報(bào)告數(shù)量
D.應(yīng)答電話的代理數(shù)量

單項(xiàng)選擇題

一個(gè)信息系統(tǒng)審計(jì)師要評定公司和外包服務(wù)提供商之間的服務(wù)水平協(xié)議（SLA）。下面哪一個(gè)檢查審計(jì)師認(rèn)為最重視？服務(wù)水平協(xié)議（SLA）不包括：（）

A.在過期或終止合同情形下，從舊的供應(yīng)商遷移到新的供應(yīng)商的條款
B.顧客和供應(yīng)商的晚付款條款
C.對服務(wù)提高的合同承諾
D.合同方之間的糾紛解決程序