單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)接到大規(guī)模投訴，或者投訴事項重大，涉及眾多金融消費者利益，可能引發(fā)群體性事件的，應(yīng)當及時向（）或其派出機構(gòu)報告。

A.政府部門
B.銀監(jiān)會
C.消費者協(xié)會
D.中央

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單項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當充分發(fā)揮法律合規(guī)部門在客戶投訴處理和維護金融消費者合法權(quán)益工作中的作用，加強合規(guī)風險的有效識別和管理，確保（），切實維護金融消費者的合法權(quán)益。

A.審慎經(jīng)營原則
B.依法合規(guī)經(jīng)營
C.降低風險原則
D.效益最大化原則

單項選擇題

對銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)轉(zhuǎn)辦的投訴事項，應(yīng)當嚴格按照（）要求處理，并及時向交辦機構(gòu)報告處理結(jié)果。

A.制度
B.投訴
C.轉(zhuǎn)辦
D.監(jiān)管