多項(xiàng)選擇題

銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)三個(gè)專門委員會：（）

A.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會議
B.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作專家委員會
C.金融產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督委員會
D.金融交易行為監(jiān)督委員會

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多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對投訴處理結(jié)果的跟蹤管理，定期匯總分析客戶建議、集中投訴問題等信息，認(rèn)真查找產(chǎn)品和服務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)和風(fēng)險(xiǎn)隱患，督促有關(guān)部門從（）等層面予以改進(jìn)，切實(shí)維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者合法權(quán)益。

A.管理制度
B.運(yùn)營機(jī)制
C.產(chǎn)品質(zhì)量
D.操作流程
E.協(xié)議文本

多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）

A.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制。
B.銀行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信息披露規(guī)定。
C.銀行業(yè)消費(fèi)者投訴受理流程及處理程序。
D.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作報(bào)告體系。
E.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作監(jiān)督考評制度。
F.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。

銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)三個(gè)專門委員會：（）

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銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作制度體系，包括但不局限于如下內(nèi)容：（）

銀監(jiān)會層面組成由分管會領(lǐng)導(dǎo)任主任的銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會，研究決定重大問題。工作委員會下設(shè)三個(gè)專門委員會：（）