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銀監(jiān)會及其派出機構應當對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作中存在的問題進行風險提示或提出監(jiān)管意見。
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銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者,照顧殘疾人等特殊消費者的實際需要,盡量提供便利化服務,不得有歧視性行為。
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銀行業(yè)金融機構應當堅持服務便利性原則,合理安排柜面窗口,縮減等候時間,不得無故拒絕銀行業(yè)消費者提出的服務需求。
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