二星級(jí)飯店應(yīng)（）提供接待、問詢、結(jié)賬和留言等服務(wù)

旅游團(tuán)長(zhǎng)途旅游時(shí)為了預(yù)防交通事故導(dǎo)游員正確的做法是（）

（）是導(dǎo)游人員在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)

導(dǎo)游對(duì)高齡游客的接待技巧有（）

示現(xiàn)一般包括（）形式

5A級(jí)旅游景區(qū)全國(guó)知名；美譽(yù)度極高，市場(chǎng)輻射力很強(qiáng)。

（）80%以上中高級(jí)管理人員具有大專以上文化程度

領(lǐng)隊(duì)小李帶團(tuán)赴馬來(lái)西亞旅游時(shí)團(tuán)隊(duì)一女游客見當(dāng)?shù)匦『⒎浅？蓯郾阕哌^(guò)去摸了下小孩的頭引起其父母強(qiáng)烈不滿，此時(shí)小李應(yīng)（）

旅游團(tuán)在入住酒店后遇到火災(zāi)事故，導(dǎo)游員正確的做法是（）

購(gòu)物時(shí)的文明引導(dǎo)內(nèi)容包括（）