判斷題

維持顧客，最簡單也最有效的辦法就是提高顧客的滿意度。

答案：正確

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【論述題】在市場交易時，成熟的顧客追求的是最大的顧客讓渡價值，而不是價格最低。論述什么是顧客讓渡價值，怎樣計算得出顧客讓渡價值？

答案：定義：顧客價值與顧客成本的差額即為顧客獲得的價值，可視為在此次交易中企業(yè)額外讓渡給顧客的價值或“利潤&rdq...

【論述題】隨著市場需求變化，企業(yè)的經(jīng)營思想也在隨之變動，如果企業(yè)的變動跟不上市場的變化，將會被市場所淘汰。試論述企業(yè)經(jīng)營思想的演變過程。

答案：

生產(chǎn)觀念階段
產(chǎn)品觀念階段
推銷觀念階段
市場營銷觀念階段
社會市場營銷觀念階段