問答題

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答案： 是指一個人通過對一個產(chǎn)品的可感知效果與他的期望值相比后，形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。
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【簡答題】服務(wù)的價值有？
答案： 功能價值、情感價值。
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【簡答題】簡述服務(wù)的概念
答案： 服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動。
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