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問答題
【簡答題】簡述服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容
答案：
一般包含設(shè)定服務(wù)目標(biāo)、明確客戶服務(wù)界面、服務(wù)項目設(shè)計、服務(wù)流程設(shè)計等環(huán)節(jié)。
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問答題
【簡答題】簡述客戶分類與客戶價值評估相結(jié)合
答案：
客戶分類管理需要和客戶價值評估相結(jié)合，否則無法保障服務(wù)策略的全面性和科學(xué)性?？蛻舴诸惙旨墤?yīng)同時開展，結(jié)合使用。
問答題
【簡答題】區(qū)分客戶分類方式中客戶價值管理的運用方向
答案：
對于貨源分配等工作注重根據(jù)客戶需求、公平科學(xué)分配，應(yīng)使用客戶分類的結(jié)果；而客戶價值評估結(jié)果則主要用于服務(wù)項目的設(shè)計、服務(wù)...
