多項選擇題

資源整合以利益為基礎(chǔ)需要（）來維持。

A.溝通
B.誠信
C.信任
D.分享

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單項選擇題

在有限資源的創(chuàng)造和利用的杠桿效應(yīng)中，最適合的杠桿是（）。

A.技術(shù)
B.個人的素質(zhì)和能力
C.社會網(wǎng)絡(luò)
D.社會資本

可以通過增加客戶的轉(zhuǎn)移成本來增加客戶的忠誠度。

答案：錯誤