名詞解釋汽車服務(wù)企業(yè)

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2.多項選擇題客戶進(jìn)店時，心里三區(qū)域是（）。

A.混合區(qū)
B.擔(dān)心區(qū)
C.舒適區(qū)
D.焦慮區(qū)

5.多項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點(diǎn)有（）。

A.強(qiáng)調(diào)結(jié)果
B.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)
C.強(qiáng)調(diào)目標(biāo)
D.強(qiáng)調(diào)溝通

6.單項選擇題汽車服務(wù)企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

A.增加企業(yè)財富利益
B.增加客戶關(guān)系的財務(wù)利益
C.優(yōu)先增加社會利益
D.附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系

8.多項選擇題售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

A.它體現(xiàn)了以滿足顧客需求為中心的現(xiàn)代市場營銷觀念
B.售后跟蹤使企業(yè)利益最終得以實(shí)現(xiàn)
C.售后跟蹤有利于提高企業(yè)的競爭力
D.售后跟蹤有利于獲取重要的市場信息
E.售后的跟蹤有利于和客戶建立起良好的合作關(guān)系

10.多項選擇題由銷售時遺留的問題產(chǎn)生的客戶不滿與投訴包括（）。

A.服務(wù)人員不夠熱情
B.汽車銷售顧問銷售新車時答應(yīng)客戶的承諾未履行
C.客戶尋求平衡心理（買貴了）
D.汽車銷售顧問對購買產(chǎn)品的權(quán)利義務(wù)向客戶交待不清楚