單項(xiàng)選擇題()就是服務(wù)效率和服務(wù)速度的問(wèn)題。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度


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1.單項(xiàng)選擇題()是企業(yè)或客服人員可靠地、準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力。

A.可靠度
B.有型度
C.響應(yīng)度
D.同理度

最新試題

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

題型:判斷題

企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施,有效管理、減輕服務(wù)人員壓力?

題型:?jiǎn)柎痤}

在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中,如果不符合服務(wù)質(zhì)量要求,則應(yīng)該()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿(mǎn),投訴行動(dòng)與客戶(hù)的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。

題型:判斷題

日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線(xiàn)。

題型:判斷題

()模式強(qiáng)調(diào)客戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。

題型:判斷題

活潑型客戶(hù)的心理反應(yīng)敏捷,容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響,以直觀感覺(jué)為主,容易在周?chē)h(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買(mǎi)決定。

題型:判斷題

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶(hù)需從哪些方面進(jìn)行。

題型:?jiǎn)柎痤}

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

題型:判斷題