汽車服務企業(yè)客戶關(guān)系管理績效評價的特點有（）。

售后跟蹤的意義主要表現(xiàn)在（）。

用“是的……如果”的句法應對客戶異議的方法是（）。

如果客戶不提問，汽車服務企業(yè)工作人員不必主動提供給客戶關(guān)于車輛維修保養(yǎng)的信息。

簡述親情關(guān)系法開發(fā)潛在客戶的優(yōu)點及適用條件。

由營銷因素造成的客戶流失包括（）。

簡述失望流失客戶的挽救策略。

客戶購車六大動機包括（）。

汽車服務企業(yè)與客戶保持的最高層次是（）。

汽車行業(yè)中的客戶流失指在規(guī)定時間段內(nèi)（），無回站進行過保養(yǎng)、維修、裝飾、活動等進站行為的客戶。