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名詞解釋
回頭率
答案：
回頭率是指客戶消費了該企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)之后再次消費，或如果可能愿意再次消費，或介紹他人消費的比例。
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名詞解釋
企業(yè)理念滿意
答案：
企業(yè)理念滿意就是企業(yè)的精神、使命、經(jīng)營宗旨、經(jīng)營哲理、經(jīng)營方針和價值觀念等帶給企業(yè)內(nèi)部顧客和外部顧客的心理滿足感。
名詞解釋
商業(yè)機會挖掘與創(chuàng)造
答案：
商業(yè)機會挖掘與創(chuàng)造是指客戶服務(wù)中心通過對客戶需求的采集、分析和管理，與客戶建立信賴關(guān)系，為客戶提供個性化的企業(yè)信息和關(guān)懷...
