任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。

簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么？

計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

反抗型客戶具有哪些特點(diǎn)？

活潑型客戶的心理反應(yīng)敏捷，容易受商品包裝和廣告等外在因素的影響，以直觀感覺為主，容易在周圍環(huán)境的影響下迅速作出購(gòu)買決定。

對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

實(shí)地觀察法是通過(guò)實(shí)地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。