問答題

【案例分析題】一位著各的管理學(xué)家說：“成功的人若分析自己成功的原因，就會知道‘80/20’定律是成立的。80%的成長、獲利和滿意，來自20%的客人。公司至少知道這20%是誰，才會清楚未來成長的前景。”結(jié)合此案例分析：此案例指出客戶服務(wù)分級的哪些理論，這些理論為企業(yè)指出了哪些啟示？

答案：（1）企業(yè)絕對不能對每個客戶不加區(qū)分，一視同仁對待，這會使企業(yè)因有限的資源被低價值客戶占用，而使高價值客戶無法得到應(yīng)有的...

你可能感興趣的試題

【論述題】試論提高大客戶忠誠的策略。

答案： ①優(yōu)先保證大客戶的貨源充足。大客戶銷售量較大，優(yōu)先滿足大客戶對產(chǎn)品的數(shù)量及系列化的要求，及時與大客戶就市場發(fā)展趨勢、合理...

【簡答題】鞏固退出障礙的方法有哪些？

答案：（1）形成客戶俱樂部。
（2）鼓勵企業(yè)內(nèi)交易。
（3）對大客戶給予財務(wù)上的支持。
（4）為...