判斷題

實(shí)施服務(wù)營銷首先必須明確服務(wù)對(duì)象的需求，針對(duì)客戶需求推出相關(guān)服務(wù)舉措。

答案：正確

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客戶服務(wù)文化建設(shè)的導(dǎo)向力是指對(duì)全社會(huì)每一個(gè)人的服務(wù)意識(shí)、觀念、態(tài)度和行為的引導(dǎo)。

答案：正確

客戶服務(wù)文化涉及的領(lǐng)域分為企業(yè)的指導(dǎo)領(lǐng)域文化和員工的執(zhí)行領(lǐng)域文化。

答案：錯(cuò)誤