多項(xiàng)選擇題公眾指具有實(shí)際和潛在利益，對(duì)公司實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力產(chǎn)生影響的任何群體，包括（）。

A.媒體
B.客戶
C.政府機(jī)構(gòu)
D.員工
E.社區(qū)組織


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1.多項(xiàng)選擇題廣告具有（）作用。

A.使被提供的服務(wù)無(wú)形化
B.展示服務(wù)情境
C.鼓勵(lì)口碑傳播
D.建立強(qiáng)大的品牌形象
E.強(qiáng)化客戶感知

2.多項(xiàng)選擇題人員銷售的指導(dǎo)原則有（）。

A.發(fā)展與顧客的個(gè)人關(guān)系
B.采取專業(yè)化導(dǎo)向
C.靈活選擇銷售形式
D.建立并維持有利形象
E.采取標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)向

3.多項(xiàng)選擇題企業(yè)溝通的方式有（）。

A.人員銷售
B.廣告
C.促銷
D.直復(fù)營(yíng)銷
E.市場(chǎng)營(yíng)銷

4.多項(xiàng)選擇題有效溝通的重點(diǎn)環(huán)節(jié)包括（）。

A.要了解客戶
B.要認(rèn)識(shí)客戶
C.要維系客戶
D.要關(guān)懷客戶
E.要感動(dòng)客戶

5.多項(xiàng)選擇題溝通也是一個(gè)程序，它將一些信息由甲方傳遞到乙方，使對(duì)方（）。

A.見(jiàn)到
B.明白
C.回饋
D.相互理解
E.增進(jìn)共識(shí)