單項(xiàng)選擇題

在投訴個(gè)案變化中，比例最高的變異情況是（）。

A.誤會(huì)
B.比投訴更嚴(yán)重
C.基本屬實(shí)
D.期望超越

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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)的接受主體是（）。

A.客戶
B.產(chǎn)品
C.機(jī)會(huì)
D.投訴

單項(xiàng)選擇題

在恢復(fù)客戶關(guān)系管理的分析階段，企業(yè)要對(duì)流失客戶的價(jià)值和（）進(jìn)行分析，并對(duì)流失客戶進(jìn)行細(xì)分。

A.客戶未來(lái)
B.流失原因
C.客戶交易情況
D.客戶類型