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      單項選擇題
      在客戶投訴的權(quán)益主張中，只能重做而不能更換的是（）。
      
	A.修理
      
	B.更換
      
	C.非財產(chǎn)損害的賠償
      
	D.特定物
      

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      • 單項選擇題
        友好溝通、送禮品紀(jì)念的變異情況是（）。
        
	A.誤會
        
	B.比投訴更嚴(yán)重
        
	C.基本屬實
        
	D.期望超越
        

      • 單項選擇題
        投訴的責(zé)任承擔(dān)人是（）。
        
	A.員工
        
	B.領(lǐng)導(dǎo)
        
	C.企業(yè)
        
	D.服務(wù)員
        

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